Politique de Remboursement et d’Annulation

Dernière mise à jour : 1 juin 2026

    🛡️ Garantie de 30 jours — sans questions, sans complications.

    Si vous n’êtes pas satisfaite dans les 30 premiers jours, nous vous remboursons chaque centime. Aussi simple que ça.

Garantie de 30 jours

S’applique à tous les plans : Graine, Guerrière et Diamant
Le délai de 30 jours compte à partir de la date de votre premier paiement (non du début de l’essai)
Il n’y a pas de questions obligatoires — le motif est optionnel
Le remboursement est de 100% du dernier prélèvement traité
Aucun remboursement partiel n’est émis pour les jours non utilisés après le jour 30

Période d’essai de 7 jours

Les 7 jours d’essai sont entièrement gratuits
Aucun prélèvement n’est effectué pendant la période d’essai
Si vous annulez avant le jour 7, vous n’êtes pas facturée
Si vous n’annulez pas, l’abonnement s’active automatiquement le jour 8

Comment demander votre remboursement

Depuis le portail : Entrez dans votre portail → section "Garantie 30 jours" dans le menu → remplissez le formulaire. C’est la méthode la plus rapide.

Par e-mail : Écrivez à hola@yayika.com avec l’objet "Demande de remboursement" depuis l’e-mail avec lequel vous vous êtes inscrite.

Traitement : Vous recevrez une confirmation en moins de 24 heures. L’argent retourne sur votre méthode de paiement en 3-5 jours ouvrables.

Accès : Lors du traitement du remboursement, votre accès au portail est annulé. Votre progrès est conservé pendant 60 jours au cas où vous changeriez d’avis.

Option de pause

Avant de demander un remboursement, envisagez de mettre en pause votre abonnement :

Disponible 1 fois par année civile
Pause de 30 jours sans coût — vous n’êtes pas facturée ce mois-là
Votre série, badges et progrès sont conservés
Vous pouvez réactiver quand vous voulez

Pour mettre en pause : portail → "Garantie 30 jours" → sélectionnez "Mettre en pause mon abonnement".

Chargebacks et litiges

Si vous ouvrez un litige avec votre banque ou Stripe sans nous contacter d’abord, le processus peut prendre jusqu’à 90 jours et peut entraîner l’annulation permanente de votre compte sans possibilité de réactivation. Nous recommandons toujours de nous contacter d’abord — nous résolvons 100% des cas en moins de 24 heures.

Renouvellements non désirés

Si un prélèvement de renouvellement a été traité et que vous ne vouliez pas continuer, contactez-nous dans les premiers 5 jours du prélèvement. Nous rembourserons ce prélèvement complet par courtoisie, une fois par an.

Contact

hola@yayika.com — nous répondons en moins de 24 heures, tous les jours.